Gestione dei clienti e delle attività marketing e vendita (CRM)

SugarCRM è un software per la gestione delle opportunità commerciali e dei clienti, che fa della facilita d'uso e della personalizzazione i suoi punti di forza.

SugarCRM è concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito). Il suo utilizzo può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, calendaring, gestione progetti ed altro.

Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:
* L'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda
* La conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
* La pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente
* La gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento
* L'organizzazione delle attività della forza vendita.

Con SugarCRM si possono gestire i seguenti processi:
* Campagne di Marketing e di comunicazione
* Condivisione di Informazioni
* Gestione delle Attività
* Gestione dei Progetti
* Gestione dei Documenti
* Gestione dei Reclami e dei Difetti di prodotto

SugarCRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche (Dashboard) già pronte che consentono di valutare a colpo d'occhio quanto fatto in termini di trattative, opportunità, consentendo di poter filtrare i dati per mese, per agente, per Fonte dei Lead, ecc.
Piattaforme supportate
SugarCRM è un software CRM ealizzato interamente con tecnologie Open Source si appoggia a MySQL per l'archiviazione dei dati e necessita solamente di un Web server con supporto PHP (es. Apache). L'interfaccia utente è interamente Web, semplice da capire, funzionale nell'utilizzo.Minimo 10 utenti. Costo una tantum di attivazione €150.